Job Description
- Thực tập sinh có thể được phân công vào một trong các nhóm bên dưới và báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng nhóm.
- Công việc có thể được thay đổi, luân phiên tùy vào sắp xếp của Trưởng nhóm.
HỖ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG:
- Nhận thư khách hàng gửi đến Phòng Dịch vụ khách hàng, tạo ticket trên hệ thống và lưu trữ thông tin khách hàng trên ổ chung.
- Đóng mộc và gửi thư xác nhận thanh lý, lịch thanh toán, lịch thanh toán, thư phúc đáp… cho khách hàng.
- Theo dõi và gửi danh sách các ticket sắp quá hạn xử lý cho nhóm Customer Care.
- Lọc và phân bổ danh sách các khách hàng cần gọi cho nhóm Outbound.
- Theo dõi, thống kê và báo cáo tình trạng thực hiện cuộc gọi của nhóm Outbound cho quản lý trực tiếp.
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
- Hỗ trợ cho nhóm E_commerce giải đáp thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua các kênh như: Email, Website, Facebook, Zalo.
- Trả lời bình luận của khách hàng trên google play/app store và tương tác với khách hàng trên các diễn đàn (nếu có).
- Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ.
HỖ TRỢ HỢP ĐỒNG CHƯA HOÀN TẤT:
- Kiểm tra hồ sơ/chứng từ khách hàng đã đăng ký trên hệ thống ứng dụng của công ty để hướng dẫn khách hàng bổ sung điều chỉnh hoàn tất.
- Theo dõi kết quả phản hồi từ bộ phận thẩm định để hỗ trợ xử lý hồ sơ cho khách hàng.
- Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ.
GỌI CHÀO MỪNG KHÁCH HÀNG – OUTBOUND:
- Thực hiện gọi ra xác nhận lại các thông tin cá nhân Khách hàng đã đăng ký làm hợp đồng.
- Trợ cấp thực tập 100.000 đồng/ngày Hoặc 50.000 đồng/buổi
- Hỗ trợ báo cáo thực tập.
- Được trải nghiệm các kinh nghiệm thực tế tại Công ty Tài chính quy mô lớn.
- Môi trường làm việc năng động.
- Thời gian làm việc giờ hành chính: Thứ 2 – Thứ 6 (8h00 – 17h30).
- Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp;
- Có thể thực tập full-time ít nhất 04 tháng;
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Mail Merge…);
- Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao;
- Có khả năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm hoặc làm việc độc lập;
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao;
- Nhanh nhẹn, linh hoạt trong xử lý công việc như mô tả theo chỉ tiêu do cấp trên yêu cầu.
Tagged as: Thực tập sinh