* Mảng Admin:
– Đánh đơn hàng, lên đơn hàng cho khách trên phần mềm Misa
– Nhận hàng trả hoặc lỗi của khách hàng
– Làm các thủ tục hành chính liên quan đến bộ phận kinh doanh như báo giá, liên hệ nhà cung cấp….
– Kiểm tra công nợ khách hàng, nhà cung cấp và lên đơn đặt hàng với nhà cung cấp
– Tham gia các hội nghị, workshop mà công ty tổ chức
* Mảng chăm sóc khách hàng:
– Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
– Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
– Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi feedback của khách hàng.
– Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
– Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật,…
– Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ, từ đó có phương pháp điều chỉnh hợp lý