Chi tiết tuyển dụng

Tuyển dụng Trưởng Nhóm Tổng Đài Cskh

Địa điểm tuyển dụng: Hà Nội
Mức lương: 10 triệu - 15 triệu
Email:
SĐT:
Tin xác thực Lượt xem: 141

Thông tin tuyển dụng nhanh

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng

Số lượng cần tuyển: 0

Ngành nghề:

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Chức vụ: Giám Đốc và Cấp Cao Hơn

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu


Mô tả công việc

* Thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ
- Thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ/ sản phẩm do công ty cung cấp theo số lượng, đối tượng khách hàng và kịch bản đã được phê duyệt
* Hỗ trợ thông tin khách hàng qua hệ thống tổng đài
- Tiếp nhận đầy đủ ý kiến khách hàng qua hệ thống tổng đài và cập nhật theo dõi trên hệ thống CRM
- Hỗ trợ giải đáp các thông tin về chính sách bán/ trả hàng, các chương trình khuyến mãi, chương trình thẻ và các chương trình khác dành cho khách hàng
* Điều phối giải quyết khiếu nại khách hàng
- Điều chuyển các thông tin khiếu nại khách hàng cho các bộ phận liên quan giải quyết. Theo sát tiến trình thực hiện cho đến khi khiếu nại được hoàn thanh xử lý
* Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại trung tâm
- Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại trung tâm theo checklist quy định của công ty
* Hỗ trợ cấp trên trực tiếp thực hiện các công việc quản lý, điều phối, bao gồm:
- Phân công cuộc gọi khảo sát cho nhân viên tổng đài
- Phân công lịch kiểm tra thực tế tại trung tâm của nhân viên tổng đài
- Quản lý hoạt động điều phối giải quyết khiếu nại của nhân viên tổng đài
- Thực hiện tổng hợp các báo cáo theo yêu cầu của Chuyên viên QLCLDV
* Thời gian làm việc: 48h/tuần, có trực ca và ngày thứ 7, chủ nhật. Nghỉ các ngày lễ, tết.

Quyền lợi được hưởng

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm làm tại vị trí chăm sóc khách hàng tối thiểu 01 năm (Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm tại vị trí chăm sóc khách hàng qua tổng đài).
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương
- Nghiệm túc, trung thực, cẩn trọng, chủ động và có trách nhiệm với công việc
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

Yêu cầu hồ sơ

- Sơ yêu lý lịch

- Đơn xin việc

- Các giấy tờ liên quan

Thông tin liên hệ

Người liên hệ:

Địa chỉ: Tầng 8, Việt Tower, số 1 Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 01/01/1970


Giới thiệu về Công ty


Việc làm tương tựViệc làm tương tự

QR CODE