Chi tiết tuyển dụng

Tuyển dụng Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng

Địa điểm tuyển dụng: Hồ Chí Minh
Mức lương: Thỏa thuận
Email:
SĐT:
Tin xác thực Lượt xem: 130

Thông tin tuyển dụng nhanh

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Cử nhân

Số lượng cần tuyển: 0

Ngành nghề:

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Chức vụ: Giám Đốc và Cấp Cao Hơn

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu


Mô tả công việc

* Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:

- Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó

- Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác

- Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu

- Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng

* Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:

- Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi

- Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài.

* Các công việc liên quan đến CSKH :

- Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH

- Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH

- Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên

- Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ

* Thống kê và báo cáo:

- Báo cáo, thống kê và có biện pháp khắc phục

- Các công việc khác được giao bởi Trưởng phòng CSKH

Quyền lợi được hưởng

Yêu cầu công việc

* TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

- Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học - Chuyên ngành QTKD/ Marketing/ Truyền Thông

- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh trình độ B

* CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

- Số năm kinh nghiệm liên quan: 2 năm trong vị trí tương đương

* CÁC KỸ NĂNG

- Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng

- Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.

- Yêu thích thời trang và trang sức

Yêu cầu hồ sơ

- Sơ yêu lý lịch

- Đơn xin việc

- Các giấy tờ liên quan

Thông tin liên hệ

Người liên hệ:

Địa chỉ: 23 Đường Số 14 Phường 5 , Quận Gò Vấp , Hồ Chí Minh , Việt Nam

Hạn nộp hồ sơ: 01/01/1970


Giới thiệu về Công ty


Việc làm tương tựViệc làm tương tự

QR CODE