Chi tiết tuyển dụng

Tuyển dụng Qa / Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

Địa điểm tuyển dụng: Hồ Chí Minh
Mức lương: 7 triệu - 10 triệu
Email:
SĐT:
Tin xác thực Lượt xem: 101

Thông tin tuyển dụng nhanh

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Chứng chỉ

Số lượng cần tuyển: 3

Ngành nghề:

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu


Mô tả công việc

- Đảm bảo hoạt động kiểm tra, nghe lại, và đánh giá cuộc gọi của nhận viên theo số lượng mẫu kiểm tra được giao và theo tiêu chuẩn quy định.
- Đưa ra nhận xét, phản hồi và thực hiện đào tạo, hướng dẫn đối với nhân viên dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận.
- Dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi, lập kế hoạch và tiến hành đào tạo cho nhân viên kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý cuộc gọi và kỹ năng xử lý ticket.
- Thực hiện báo cáo và phân tích năng lực của nhân viên dựa trên kết quả chấm cuộc gọi theo yêu. cầu của Giám đốc/Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng kịch bản cuộc gọi theo tình huống được yêu cầu.
- Dựa trên kết quả chấm điểm cuộc gọi, đề xuất chỉnh sửa, bổ sung kịch bản cuộc gọi đang thực hiện
- Chuẩn hóa quy trình và xây dựng hướng dẫn cho nhân viên, đào tạo nhân viên quy trình mới.
- Đề xuất ý tưởng phát triển bảng chấm điểm cuộc gọi.
- Phối hợp cùng Trưởng nhóm quản lý và nâng cao kết quả/năng suất làm việc của nhân viên

Quyền lợi được hưởng

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, vui vẻ, hòa đồng, đoàn kết
- Sau thử việc đều ký hợp đồng lao động và hưởng các loại bảo hiểm theo đúng quy định của nhà nước.

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí quản lý chất lượng cuộc gọi ở các call centers.
- Có kỹ năng đào tạo và huấn luyên nhân viên.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức ngành dược hoặc đã từng làm ở lĩnh vực liên quan.
- Có tiếng Anh giao tiếp cơ bản

Yêu cầu hồ sơ

- Sơ yêu lý lịch

- Đơn xin việc

- Các giấy tờ liên quan

Thông tin liên hệ

Người liên hệ:

Địa chỉ: Tầng 7, Tòa HH4, Tháp B, Tòa nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 06/06/2019


Giới thiệu về Công ty


Việc làm tương tựViệc làm tương tự

QR CODE