Mô hình B2C hoặc Business to Consumer dịch ra tiếng Việt có nghĩa là kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng. Đây là một loại mô hình kinh doanh mô tả các giao dịch thương mại diễn ra giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Trong loại kinh doanh này, người tiêu dùng có thể là khách hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp mua hàng để sử dụng mà không phải phân phối lại.
Mô hình B2C được xem là loại mô hình kinh doanh xuất hiện đầu tiên trên thị trường. Nó có thể được thấy trong các hoạt động bán lẻ ngoài chợ, mua sắm tại các cửa hàng, nhà hàng, cửa tiệm kinh doanh đồ ăn tại chỗ.
Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, mô hình B2C đã mở rộng để ám chỉ các hoạt động mua bán hàng của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến với khách hàng của họ. Trừ khi doanh nghiệp bán sỉ cho người khác, tất cả các giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng đều thuộc vào mô hình B2C.
Trong thế kỷ 20, các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình B2C đã trở thành nhân tố quan trọng trong thị trường thương mại điện tử. Sự đầu tư đồng xanh từ người tiêu dùng đã tạo ra lợi nhuận hậu hĩnh cho các doanh nghiệp thông qua các chương trình giảm giá hoặc dịch vụ mua sắm trực tuyến miễn phí.
Dù kinh doanh tại cửa hàng truyền thống hay trực tuyến, mô hình B2C đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều doanh nghiệp và cá nhân. Mô hình này mang lại hiệu quả kinh doanh lớn, đặc biệt là giúp xây dựng lòng tin từ người tiêu dùng và khẳng định thương hiệu lâu dài.
So với mô hình B2B – kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, B2C có nhiều đặc điểm nổi bật hơn. Hãy cùng tìm hiểu những đặc điểm đó trong phần tiếp theo.
Những đặc điểm nổi bật của mô hình B2C
Không thể phủ nhận rằng B2C là mô hình bán hàng phổ biến nhất và rộng rãi nhất trên thế giới. Nếu B2B là mô hình phức tạp dành cho các giao dịch giữa người bán buôn và người bán lẻ, thì B2C chỉ tập trung vào quá trình tiếp cận và bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng.
Để hiểu rõ hơn về hai loại mô hình này, hãy xem xét ví dụ sau đây. Một doanh nghiệp cung cấp linh kiện điện thoại hướng đến các doanh nghiệp lắp ráp và phân phối điện thoại. Đây chính là mô hình B2B.
Trong khi đó, B2C liên quan đến các giao dịch trực tiếp với khách hàng cuối cùng, như khi bạn mua hàng tại siêu thị, mua vé xem phim ở trung tâm thương mại, hay mua thức ăn tại cửa hàng đồ ăn nhanh. Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, việc mua sắm trực tuyến đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, chỉ cần một cú click chuột để đặt hàng và nhận hàng tại nhà.
B2C cũng thể hiện rõ nhất khi bạn đặt dịch vụ hoặc mua vé máy bay trực tuyến. Trong mô hình này, khách hàng là người tạo ra nguồn thu cho doanh nghiệp.
Vì vậy, các doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo dựng lòng tin để đảm bảo khách hàng quay lại. B2C tập trung vào việc đưa ra các hoạt động tiếp thị nhằm kích thích cảm xúc của khách hàng.
Mặc dù có những đặc điểm chung, B2C cũng được phân loại thành nhiều hình thức khác nhau. Hãy tìm hiểu những hình thức đó trong phần tiếp theo.
3. Phân loại các hình thức B2C phổ biến hiện nay
Nếu bạn quan tâm đến doanh số kinh doanh dựa trên mô hình B2C, hãy xem xét một số đặc điểm của từng hình thức B2C dưới đây để đưa ra quyết định phù hợp.
3.1. Người bán lẻ trực tuyến
Đây là mô hình B2C phổ biến mà bạn đã từng nghe đến. Trong mô hình này, khách hàng xem và tìm hiểu các sản phẩm thông qua các gian hàng trực tuyến và điểm bán hàng, sau đó quyết định mua.
Trong mô hình này, người bán hàng có thể là những nhà sản xuất nhỏ, các đơn vị phân phối nhỏ. Đơn giản hơn, đó có thể là các cơ sở kinh doanh áp dụng mô hình bán hàng online trên các diễn đàn, mạng xã hội hay kênh bán hàng.
3.2. Hình thức trung gian trực tuyến của B2C
Ngoài mô hình bán hàng trực tiếp, B2C còn có hình thức trung gian trực tuyến. Đây là loại hình thức cho những người bán hàng không sở hữu sản phẩm trực tiếp, nhưng vẫn đăng tin về các mặt hàng và sản phẩm hot để thu hút người mua. Khi có khách hàng hỏi thường xuyên, họ sẽ liên hệ trực tiếp với chủ cơ sở sản xuất hoặc doanh nghiệp phân phối theo yêu cầu và nhận hoa hồng.
3.3. Mô hình B2C dựa trên quảng cáo
Mô hình này được sử dụng phổ biến bởi các doanh nghiệp sở hữu các website có lượng truy cập lớn. Thông thường, các website này cung cấp nội dung thú vị và hấp dẫn, cho phép khai thác thông tin hữu ích. Lượng lớn người dùng truy cập được sử dụng như một công cụ để thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
3.4. Mô hình B2C dựa trên phí
Ngoài những nội dung miễn phí trên Internet, có rất nhiều nội dung giá trị yêu cầu người dùng phải trả phí để trải nghiệm. Ví dụ như Netflix – một dịch vụ cung cấp phim ảnh. Khách hàng sẽ được trải nghiệm miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định trước khi quyết định mua dịch vụ với mức phí khác nhau.
Đây là những thông tin thú vị xoay quanh mô hình B2C. Hy vọng rằng, thông tin này sẽ hữu ích cho bạn khi tham khảo về mô hình kinh doanh này. Hãy tìm hiểu thêm về Tìm Việc 365 để biết thêm thông tin chi tiết về lĩnh vực này.